通常来说

2018-10-18 03:41

这些情况,很多旅客在订机票时都遇到过,但向航空公司和代理商求助时,却常常得不到确定的答案。

明明在旅行网站订好了机票,网站也发了确认短信,到达机场后,航空公司却说查不着订票记录,无法为客人办理值机。今年春运,有不少民航旅客就遇到了这样的烦心事,且有多起相关投诉案例均来自于北京某平台网站。

携程专家提醒,消费者预订机票后,可将票号输入航空公司官网或第三方航班服务网站查询验真。如代理商无法提供机票票号,操作上可能藏有猫腻。

(供稿:携程旅行网,

遭遇航班取消,消费者可申请全额退票或免费改签,航空公司或订票代理不会收取任何费用。为了方便旅客改签,航空公司通常会提供保护航班,旅客若对保护航班的时刻不满意,希望改签至其他班次,可与航空公司协商。如果协商未果,建议先办理退票,再自行预订希望乘坐的航班。

“旅客网上订票,建议选择口碑好的网站,如果遇到问题,服务保障更可靠一些。”如携程旅行网承诺,机票支付成功后,携程100%保证支付的价格不变且成功出票。

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“有些消费者,填错了姓名、拼音或身份证号码,想要更改。具体是否能改,得根据航空公司的具体规定。”据专家介绍,有些航空公司规定,汉字中误写了同音字,拼音中搞混了前鼻音、后鼻音,可以申请更改,有时需要付费。如果将“张三”的姓名,误填为“李四”,那就多数不能更改了。

另外,原则上某条航线每天只有一个航班,以及该航线上每天最后一个起飞的航班,航司不得超售,旅客预订时也可有针对性的进行选择。

业内专家表示,消费者在携程等大型ota预订机票,在提交订单后,确认支付前,页面都会提醒消费者再次确认订单信息是否正确。这时,消费者应重点看一下,出发日期,机场名字,起飞时刻,旅客姓名,身份证号码等,以免出错。等到确认支付后,代理商通常几分钟内就会出票,这时再发现差错,更改挽回的可能性已经很小了,只能根据机票性质申请退票。

每个航班上,总有部分旅客会在订票后申请退票、改签,航空公司出于提高客座率考虑,会按一定比例超售机票。例如飞机上共有150个经济舱座位,航空公司有时会卖出155张机票。如此一来,有个别旅客就会遭遇“买好了票,赶到机场,会被告知无法登机”的窘境。

“我把机票日期订错了,怎么办?”“我帮朋友预订的,姓名写错了,能改么?”“我在网上填写的身份证号码输错了一位,安检能放行吗?”

携程机票专家还提醒,航班取消后,客人同意改签至保护航班,如果涉及到过夜,可要求航空公司提供住宿安排,发放餐食补贴。

外出旅行,最郁闷的事莫过于出发前却被告知,计划搭乘的航班取消了。据专家介绍,航班取消的原因有很多,一些是由于起飞、降落机场遭遇了恶劣天气等不可抗力,航班计划被迫调整;还有一些是因为航班发生机械故障或航空公司调整运力等原因,造成航班无法按计划起飞。

如今,为了给旅客提供价格更有竞争力的机票,携程、去哪儿等网站还推出了各种与旅行相关产品打包组合的优惠套餐,旅客选择这类套餐产品,价格通常比单独预订机票更便宜,但需要遵守套餐产品的退订和改期规定,预订时需特别注意。

通常来说,折扣越高的机票,退改签规定越灵活,如全价机票,改签基本都是免费的。而折扣低的机票,退改签规定往往比较严格,退订和改期需要收取较高的手续费。尤其是一些廉价航空公司放出的特价机票,还会规定不得退改签。

另外,携程等网站已采用智能预订系统,消费者如果填写的是不存在的身份证号码,系统能自动识别,并给予提示,因此消费者写错证件号码的概率比较低。

如一些国内航空公司规定,旅客因病全额退票,应出示医院的诊断书、病历、不宜乘机证明、挂号单以及100元以上医药费机打发票,以上材料均须出示原件,以及身份证复印件(具体以申请时航司要求的材料为准)。

旅客在出行前,如果遭遇怀孕、骨折、住院、亲人亡故等意外情况,往往会选择取消行程。根据民航条例,这些状况也是可以申请全额退票的,但是需要提前向航空公司或票代网站出具相关证明。

除了航空公司外,票代网站也有相关保障措施。如携程旅行网推出的“六重保障”政策规定,客人因自身无法预期和无法控制的特殊身体原因(死亡、怀孕、骨折、住院等)无法乘机,请最晚于出行前一日联系携程,并在提出申请后一周内交齐证明材料(如三甲医院的诊断书),携程将尽力协助旅客办理机票退订事宜。如产生退票损失,携程确认相关证明文件原件后,将补偿与实际损失等额的携程礼品卡(有效期一年)。

还有很多旅客选择退订机票,纯粹只是因为计划有变,需要取消或改期行程。这样的情况下,旅客能否办理退票,需根据机票舱位,按照相应的退改签规定来操作。

面对被超售的旅客,航空公司通常会为其改签到其他时刻临近的航班,并给予一定经济补偿。民航人士提醒,由于航空公司超售机票,一般不会提前告知消费者和代理商,对于出行需求比较强烈的旅客,建议通过网上值机先订好座位,并尽早赶到机场换登机牌。因为部分航空公司处理超售情况的原则是:高票价旅客优先于低票价旅客登机;同等级票价的旅客之间,先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。

业内人士告诉记者,旅客“到场无票”的原因主要有以下几种:1,代理商操作失误,没有及时向航司订票;2,代理商订票后,误操作退票了;3,代理商以为自己能通过某些渠道订上票源紧张的航班,实际却没有订成;4,个别“黑代理”发布虚假预订信息,侵占客人票款。