既在生产现场融洽了机关与一线的关系

2018-10-22 14:00

在客舱服务方面,由于节假日期间团体旅客较多,针对旅游团的特点乘务组要及时和导游做好沟通,了解旅客需求并引导团队配合乘务组服务工作,夜间飞行时要注意客舱温度调节,做好各项细微服务工作,并对不正常航班服务和cip旅客机上要求升舱等方面提出具体指导意见。

(作者单位:国航西南分公司客舱服务部)

国庆期间,由于有客舱部生产保障部门的全力配合,有乘务组在客舱中对旅客的精心服务,客舱部圆满完成了黄金周的服务工作。

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民航资源网2008年10月7日消息:今年9月29日-10月5日,“十一”黄金周假期间,中国国际航空股份有限公司(air china limited,以下简称“国航”)西南分公司客舱服务部(以下简称“客舱部”)在继奥运会和残奥会结束后,认真组织准备,精心服务旅客,圆满完成了“十一”黄金周的运输服务任务,为国庆献礼,交上了一份圆满的答卷。

在客舱安全方面,要求乘务组要严格按照奥运期间的相关规定执行,加强对舱门情况的检查,按照程序进行舱门操作,将防烫伤、砸伤预案落到实处,发生任何紧急情况乘务长必须在2小时以内上报,做好航班不正常时客舱秩序的控制工作,并对婴儿安全带、加长安全带的检查,出口座位的确认,预防机上盗窃以及安全检查等细节方面提出要求。

黄金周期间,客舱部领导轮流每日参加国航西南分公司生产会议,向客舱当日生产员工传达公司会议要求,深入生产一线向空地勤员工了解需求和生产状况;空、地勤值班干部严格按各自工作职责开展工作,既在生产现场融洽了机关与一线的关系,又能主动发现问题并采取措施疏导及解决矛盾。同时,客舱部从机关到一线各生产保障单位积极开展了节前动员,由于动员充分,乘务人员们在大假期间都以积极主动的态度投身于本次生产高峰期。据运行室统计,“十一”期间,客舱部乘务员出勤率在89.43%。

为保障黄金周机上供应品有丰富的配备,客舱部客舱供应中心对机供品提前进行了备货,节日期间所需物品在9月28里前全部入库,顺利完成了节日期间供应品的配备工作。10月1日,国庆节当天,还为ca4151“国庆机上特色航班”增配了纪念品、鲜花、水果蛋糕、红酒等物品,在航班上烘托了浓厚的节日氛围。同时,客舱部还提前做好了各机型烤箱、烤架、抽屉盒等机上设备在节日期间的生产保障,为机上服务工作顺利进行打下基础。另外,乘务员服务中心在国庆期间还特意布置了服务中心环境,提供了节日庆祝的各类品种丰富的水果、点心、糖果,让执行飞行任务的乘务员感受到了浓郁的国庆气氛。

国庆期间,客舱部各乘务组认真做好客舱服务工作,做好了细微服务、特色服务以及不正常航班服务。10月1日,“蓝色旅途”乘务组在ca4151成都至乌鲁木齐航班上举行了以“国航与祖国同行”为主题的庆祝活动。万米高空上,乘务组与旅客朋友共庆祖国五十九岁华诞,共同祝愿祖国的未来更加繁荣昌盛。

在质量监控方面,客舱部要求各中心要加强宣贯力度,做好对乘务人员的管理工作,严格执行驻外管理规定,并将派出空勤干部及检查员跟班飞行,及时了解黄金周航班执行情况。

为高质量完成此次黄金周服务任务,客舱部针对今年黄金周处在北京奥运会结束和汶川大地震灾后旅游市场恢复时期,对客源进行了详细分析,召开黄金周动员大会,提出“发扬奥运保障精神,严防松懈麻痹,全力做好黄金周运输保障工作”的运输主题,制定下发黄金周客舱安全服务质量保障措施,为黄金周期间客舱安全和客舱服务提供有力保障。